CRM logiciel sur site ou à la demande

Beauté ILOVETROLLS Février 29, 2016 0 0
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En raison de la pénétration de l'Internet dans le monde entier et la disponibilité du haut débit, en particulier dans les pays développés, il ya eu un trois dernières années, un très grand applications logicielles sous licence sous la flèche de modèle à la Demande. Il ya beaucoup de termes que l'industrie de la technologie utilise un concept similaire. Je pense que ce qu'ils ont réellement atteindre est de créer plus de confusion sur le marché. Fondamentalement, ce modèle d'utilisation du logiciel correspond à un service qui location ou la location de licences de logiciels. Vous embauchez un service qui est d'avoir à leur disposition l'utilisation du logiciel et de la technologie qui la soutient. Il est indifférent à l'installation de nouvelles versions du système plante problèmes, soutien personnel et de nombreux autres éléments liés à l'exploitation et la maintenance des systèmes d'information internes, dans ce cas précis de CRM. Comme tout autre modèle de l'utilisation ou de licences de logiciels, il a ses avantages et inconvénients. Ce modèle à la demande, SaaS ou comme on l'appelle récents «Cloud Computing» ou cloud computing, a aussi plusieurs inconvénients, dont le plus important est le fait que les données sont en dehors de votre organisation, l'information est "The Cloud" et les processus d'intégration et de personnalisation ne sont pas aussi souple que peut être un modèle de fonctionnement traditionnel.

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Le modèle On Premise se réfère au schéma traditionnel d'octroi de licences et l'utilisation des logiciels, à savoir la société a acquis des licences qui donnent le droit d'utiliser le logiciel, l'installer sur leurs propres serveurs, intégrées avec d'autres systèmes et conserve vos données dans leur infrastructure technologique. Comme le modèle de la Demande a ses avantages et inconvénients cus. Cela dépend de certaines variables clés telles que:

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Information sur la politique de sécurité que la société dispose. Beaucoup d'entreprises, de sécurité et de garantie à ses clients la garde de leurs données ne peuvent pas utiliser des applications dans le cadre du modèle de la Demande

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Taille de l'entreprise. Il est pas une question de limitation en termes de nombre d'utilisateurs. Certes, le modèle de la Demande peut fournir des services à une entreprise avec des centaines et des milliers d'utilisateurs. La question de la taille est plus liée à la capacité de la société à gérer ses systèmes d'information. Pour cette raison, il est typique que le plus grand nombre d'entreprises utilisant applications à la demande sont de petites et moyennes entreprises, parce que le modèle de la demande sur le service facilite la vie plus. Les grandes entreprises avec des politiques de sécurité qui gèrent les informations et les données critiques de leurs opérations et leurs clients ne jamais utiliser une application de ce type pour les processus essentiels à la mission. Est l'utilisation de ces applications dans les grandes entreprises, pour des processus très précis qui ne posent pas un risque plus élevé lié à la gestion de l'information.

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Intégration et personnalisation système CRM. Dans ce domaine, a aussi l'avantage sur le modèle de prémisse. Généralement applications à la demande, ils sont faits sous le concept de "one size qui servira beaucoup», à savoir un système avec certaines fonctionnalités de standard ou "Out of Box» qui doit le servir en théorie à de nombreuses entreprises. Il est philosophie claire de ce modèle d'affaires. L'utilitaire est d'atteindre le plus grand nombre d'abonnés au service, faisant usage de la même fonctionnalité. Si vous voulez un système plus personnalisé selon ce modèle est plus complexe et probablement beaucoup plus cher. La question de l'intégration est l'un des talons d'Achille de ce modèle. Si ces questions ne sont pas un problème pour votre initiative de CRM, un service en demande rend la vie plus facile, mais il devient un carcan.

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Pour apporter à la table des opinions différentes, je me réfère à la revue Systèmes n ° 109 de Acis. Dans un de ses articles intitulé "Adoption d'une solution CRM», écrit par Jorge Humberto Arias mentionne à ce sujet: «... .le entreprise intéressée sur la base du niveau de personnalisation nécessaire, l'architecture physique nécessaire et la capacité financière, vous pouvez identifier le type de solution CRM qui vous convient le mieux: à la demande ou sur site. Si le niveau de personnalisation est minime et la solution CRM sélectionné est aligné sur la carte besoins de l'entreprise à un niveau des processus d'affaires 4 ou 5, la société n'a pas de problème à distance en utilisant la plate-forme de CRM, et ne veulent pas encourir des coûts, y compris les coûts de maintenance et de licences annuelles, les plates-formes de gestion, les investissements dans les infrastructures physiques; peut-être la meilleure approche pour cette société est d'adopter une solution de CRM basé sur le service d'abonnement où vous payez pour l'utilisation. En revanche, si l'organisation a besoin d'une solution de CRM très droite avec des niveaux élevés de personnalisation; étant donné le mauvais alignement des processus métiers de l'entreprise avec ceux mis en œuvre par la plate-forme de CRM, la meilleure approche est l'adoption traditionnelle, qui est basé sur: a) acheter des licences, b) payer l'entretien annuel, c) d'acheter, de configurer et de gérer l'infrastructure physique nécessaire pour faire fonctionner et de soutenir la solution, parmi d'autres coûts; et, spécifique à ce modèle des responsabilités CRM. "

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L'approche décrite dans cet article est basée sur l'analyse des processus d'affaires et comment mettre en œuvre une initiative de CRM, l'élaboration d'un travail sérieux et professionnel de compréhension des écarts entre le modèle d'exploitation actuel des processus d'organisation marketing, ventes et service à la clientèle et le modèle désiré ou un idéal. Dans ce scénario, la technologie joue un rôle très important et donc la nécessité d'évaluer le modèle qui est le logiciel le plus approprié.

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Sage est une société dédiée au développement et à la mise en œuvre de systèmes d'information et de CRM a une division de logiciels, compter au sein de son portefeuille de solutions avec des produits tels que les ACT, SalesLogix, SageCRM et sur demande et On Premise pour l'autre. Sage a élaboré un document qui fait une analyse comparative entre les deux modèles et je pense qu'il est utile parce qu'il est pas biaisé à aucun d'eux, présenter simplement les facteurs à prendre en considération. Pour le document, cliquez ici.

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