Processus de satisfaction, fidélisation et de fidélisation de la clientèle

Beauté SubakuNoGaara Mars 6, 2016 0 0
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Avoir des clients satisfaits ne suffit plus. Il est nécessaire pour induire des comportements de fidélité afin de développer des sentiments de loyauté. Nous avons élaboré un document pour expliquer en détail le processus de développement des clients fidèles. Apprenez les bases pour créer des expériences très réussies et à prendre en compte lors de la structuration d'un programme de fidélisation de la clientèle.

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Voici quelques faits aujourd'hui évident que l'impact des relations clients:

Il est entre 5 et 13 fois plus cher pour obtenir un nouveau client que de garder un client existant De plus en plus marchés sont saturés et la concurrence pour les nouveaux clients est féroce Les clients sont plus expérimentés et mieux informés, ils ont appris plusieurs techniques à utiliser sa position de clients Les entreprises ont de lutter beaucoup plus de maintenir une base de clients satisfaits et fidèles La fidélité à une entreprise ou d'une marque est pas atteint seulement avec le prix. Vous devez être très créatif et aimez à captiver les clients Je

Nous examinons des moyens et des méthodes pour développer clients fidèles neutralisants ou même en profitant de facteurs tels que ceux mentionnés ci-dessus. Nous croyons que les grands états par lesquels les clients peuvent passer analyser le niveau de relation avec la société et le respect de la proposition de valeur sont; des clients mécontents, clients déçus, des clients satisfaits, les clients fidèles et clients fidèles. Dans le document que nous avons développé est une carte détaillée qui a exposé chacun de ces états et comment ils changent de l'un à un autre client.

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Il ya beaucoup de valable et efficace pour développer une conduite des stratégies de fidélisation de la clientèle. Dans ce document de travail, nous ferons référence à deux techniques spécifiques:

Le développement des expériences mémorables pour le client Élaboration de programmes de fidélité Je

Les clients se souviennent et apprécient les expériences positives, en particulier ceux qui démontrent une profonde compréhension de leurs besoins et attentes. Comme Heskket dit dans une de ses enquêtes; "Gains et développement est principalement stimulés par la fidélité des clients. La loyauté est une conséquence directe de la satisfaction du client. Satisfaction est largement influencée par la valeur des services fournis aux clients. La valeur est créée par le client satisfait, loyale et plus productive. En outre, la satisfaction de la clientèle provient principalement des services de soutien des politiques qui permettent aux employés de fournir des résultats aux clients de haute qualité. "

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Le défi de toute entreprise aujourd'hui réside dans la façon de parvenir à la fidélité des clients et de les transformer en ce que Raichheld Frederick, auteur de plusieurs livres sur les questions de loyauté appelé «clients promoteurs". Atteindre les processus d'affaires orchestrer la culture d'entreprise et de la technologie, de l'information est nécessaire dans une stratégie de «Delitar» et captiver les clients, de sorte qu'ils sont à l'abri à un pourcentage très élevé de «flirter» avec la concurrents. Nous vous invitons à télécharger le document intitulé «Lignes directrices pour construccon une stratégie de fidélisation de la clientèle». Vous pouvez télécharger ce document gratuitement.

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