Qu'est-ce qu'un système de téléphonie numérique?

Divers headshot1919 Février 28, 2016 0 0
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 Un téléphone numérique est un système téléphonique généralement utilisé dans les entreprises des fonctionnalités telles que le soutien de multiples extensions et de lignes directes; voix, fax et e-mails unifiés; la messagerie vocale; clavier menus d'entrée et de réponse vocale interactive. Systèmes prennent généralement en charge un certain nombre d'utilisateurs. La plupart téléphonie numérique utilisant Voice over Internet Protocol, aussi connu comme la technologie de téléphonie par Internet.

 Le système de téléphonie numérique standard comprend habituellement un certain nombre de téléphones, avec la possibilité d'augmenter jusqu'à une puissance prédéterminée. Il inclut la possibilité d'utiliser des extensions ou des lignes directes pour appeler n'importe quel téléphone, la reconnaissance de la saisie au clavier pour les appels entrants et les capacités de recherche de personnes pour la communication interne. La plupart des systèmes comprennent également la possibilité d'utiliser la musique d'attente. Certains utilisent la mélodie d'attente, tandis que d'autres tiennent peut jouer de la musique à partir de sources numériques de taille. Presque tous les systèmes téléphoniques numériques ont la capacité d'enregistrer et de gérer la messagerie vocale.

 Un système de téléphone numérique plus avancée peut avoir des fonctions spéciales, comme la notification par email des appels manqués et les messages vocaux. Notification de messagerie vocale emails permettent généralement lecture audio des messages vocaux. Certains centres numériques des systèmes téléphoniques Web de gestion où les utilisateurs conversations pour voir, écouter de la messagerie vocale, enregistrer et supprimer des messages, l'accès et de passer des appels en utilisant un répertoire et de voir automatiquement les informations de compte client lors de la passation des appels vers ou recevoir des appels à partir d'un client. Systèmes numériques avancés peuvent également être les capacités de réponse vocale interactive, de sorte que les appelants peuvent utiliser des commandes vocales pour naviguer dans les menus d'appel au lieu d'avoir à utiliser un clavier de téléphone.

 Parfois, un central téléphonique numérique dispose également de capacités de centre d'appels professionnels. Avec des capacités de centre d'appels professionnels, les appels sont automatiquement distribués aux agents. Le menu de base de routage comprend habituellement les choix des clients et un ensemble de compétences spécifications agent de pré-attribué. Professionnels capacités de centre d'appels signalent également sur des questions telles que la satisfaction de la clientèle et de la durée pour mesurer la qualité du service. Beaucoup de systèmes enregistrent automatiquement les appels afin que les gestionnaires peuvent visualiser et contrôler les appels de service.

 Un système téléphonique numérique pourrait être trop coûteux à acquérir, mais il a un certain nombre d'avantages commerciaux. Les systèmes numériques, la satisfaction de la clientèle de la productivité, l'efficacité et l'augmentation en acheminant automatiquement les appels aux individus les plus qualifiés dans les établissements de centres d'appels. Les systèmes qui utilisent la VoIP peuvent éliminer les frais d'appels interurbains. E-mail et d'intégration Web capacités rendent plus facile pour les employés travaillant à des endroits différents au niveau de la communication continue et retourné les appels sur le temps, même si elles Arena € ™ t à leur bureau, et des systèmes numériques intégrés de téléphone qui automatiquement fournir des comptes de clients peuvent être utiles pour l'amélioration des ventes et des relations avec la clientèle.

  •  Les travailleurs ont souvent des téléphones numériques sur leurs postes de travail individuels.
  •  Un système téléphonique numérique peut avoir les capacités des centres d'appels professionnels.
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