Quels sont les différents types de mesures de satisfaction de la clientèle?

Divers bufu59 Février 27, 2016 0 0
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 Indicateurs de satisfaction des clients pour mesurer les réactions subjectives à des facteurs tels que le prix, l'offre de produits, la résolution de problèmes, la capacité de la société à répondre, de fiabilité et personnalisation. Comme les entreprises à mesurer la satisfaction des clients, ils voient souvent sur un ensemble de l'échantillon, qui se compose d'un nombre prédéterminé de clients. Il est supposé que les données de l'échantillon ensemble représentant clientèle plus large. Les différents types de mesures de satisfaction de la clientèle sont utilisés pour mesurer la façon dont la société répond aux attentes du marché et identifier les domaines qui pourraient bénéficier d'améliorations.

 La plupart des mesures de service à la clientèle sont obtenus par la transmission des répondants ayant à leur satisfaction selon une échelle numérique. Par exemple, un répondant est invité à donner sa satisfaction avec le prix d'un produit particulier sur une échelle de 4:59. Le numéro un peut indiquer un faible niveau de satisfaction, tandis que le nombre de cinq indiquerait un niveau très élevé. Cette méthode de notation permet de quantifier et de normaliser les réactions personnelles d'un grand nombre de clients dans l'ensemble de l'échantillon.

 Satisfaction à l'égard de la capacité de la société à répondre aux attentes de livraison et de la performance est l'un des plus important groupe de mesures de satisfaction de la clientèle. Cette statistique traite de la question de savoir si le client a observé que le produit ou le service qu'il a effectivement reçu rencontré ses attentes. Il comprend également la question de savoir si le produit ou le service a été livré à temps et de défauts majeurs. Un client qui ne pouvait juger une couche d'affaires sur cette statistique pourrait être le mauvais produit ou qui ne répond pas à la qualité revendications ont reçu.

 La résolution des problèmes est l'un des principaux indicateurs de satisfaction. Il est crucial, car il inclut la perception du client de savoir si la société est engagée dans la coopérative et tout ce qui va mauvaise approche. La capacité de résoudre les problèmes des clients inclut également répondre correctement aux questions et donner des informations approfondies. Capacité d'écoute et la capacité de comprendre le point de vue du client conduit souvent à des scores plus élevés sur ces statistiques.

 Personnalisation, qui comprend la capacité de montrer de l'empathie, la satisfaction du client est une autre des mesures utilisées par les entreprises. Des niveaux élevés de satisfaction sont généralement associées à la sensation de la clientèle, comme si il a été traité comme un individu. Une mauvaise cote de clients souvent le résultat de malentendus qui peuvent surgir lors de la communication ou de l'ordre d'exécution. Procédé Par exemple, si le client appelle pour une ligne de soutien à la clientèle et d'entendre un ton apathique dans la voix de l'agent, ce qui peut conduire à une perception que la société ne se soucie pas des besoins individuels de ses clients.

 La métrique de problèmes de fiabilité si l'entreprise respecte ses promesses. Si le produit est livré avec une garantie, le client doit faire l'expérience, un processus d'échange sans tracas sans faille, aussi longtemps que les conditions sont remplies. Les notes insuffisantes dans ce domaine peuvent généralement être attribués à une série de comportements, y compris pas placer un agent ou représentant promis appel vers le client. La fiabilité peut être une mesure cruciale pour les services, puisque le produit réel est intangible et très dépendante sur les compétences et la capacité du fournisseur suivi.

  •  Les entreprises peuvent téléphoner enquêtes pour mesurer la satisfaction de la clientèle.
  •  Les enquêtes sont utilisés pour déterminer le niveau de satisfaction de la clientèle.
  •  Résoudre les problèmes des clients rapidement est une mesure importante.
  •  Dans de nombreux cas, inspirant la satisfaction du client est aussi simple que de faire le client se sente important.
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