Un CRM exagéré!

Beauté Iksuhoe Février 26, 2016 0 0
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Lorsque nous parlons de la technologie CRM, nous avons souvent envie d'automatiser le moindre détail. L'expérience montre que le mieux est l'ennemi de la pratique, et le CRM ne fait pas exception. En surfant sur Internet, je trouvai un blog qui se réfèrent à une conversation hypothétique tenant un client appelle pour commander une pizza à la maison.

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Nous sommes un bon moment avec la conversation qui se passe ensuite:

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Opérateur: Merci d'appeler ABC Pizza. Vous pourriez me donner votre ID? Client: Bonjour, je souhaite passer une commande. Opérateur: je besoin de votre ID d'abord, monsieur. Client: Mon identification, oh ouais, euh, il est 3897950001-54-66689. Opérateur: Merci M. Phelps. Je vois votre adresse e-mail est Phelps et vous vivez dans 8257 Private Drive. Le téléphone de la maison est de 505 à 7633, le bureau dans son Brave New World Insurance est 254-7697 et le numéro de téléphone est 733-7433. De ce nombre appelez-vous? Client: Hein? Je suis à la maison. Où avez-vous toutes ces informations? Opérateur: Nous sommes connectés au HSS, monsieur. Client: Le HSS, ce qui est qui? Opérateur: Nous sommes connectés au système de la Sécurité intérieure, monsieur. Nous avons seulement 15 secondes pour commander. Client: Oh bienl - souhaitez commander un couple de vos pizzas spéciales viande. Opérateur: Je ne pense pas que ce soit une bonne idée, M. Client: Qu'est-ce que cela signifie? Opérateur: Monsieur, vos dossiers médicaux indiquer que vous souffrez d'hypertension artérielle et l'hypercholestérolémie. Son système national de soins de santé ne permet pas un tel mauvais choix. Client: Quoi?!?! Que recommandez-vous alors? Opérateur: Vous pouvez essayer notre Pizza de faible teneur en gras de soja. Je suis sûr que vous aimerez. Client: Qu'est-ce qui vous fait penser que je vais comme ça? Opérateur: Parce que vous avez coché les recettes à base de soja dans la bibliothèque locale la semaine dernière, monsieur. Donc, ma suggestion. Client: Ok, ok. Donnez-moi deux familles de taille, alors. Opérateur: Cela pourrait être suffisant pour vous, votre femme et deux enfants et deux chiens peuvent manger les restes, monsieur. Le total est de 49,99 $. Client: Permettez-moi de vous donner mon numéro de carte de crédit. Opérateur: Je suis désolé, monsieur, mais je crains que vous aurez à payer en espèces. Votre carte de crédit a dépassé la limite de quota. Client: Je viendrai en courant à l'ATM et vais avoir de l'argent pendant que vous envoyez la pizza. Opérateur: Cela ne fonctionne pas, monsieur. Votre compte est à découvert. Client: Jamais! Il suffit d'envoyer les pizzas et je vais avoir l'argent comptant. Combien de temps ça va prendre? Opérateur: Nous sommes un peu, monsieur. Ils seront environ 45 minutes, monsieur. Si vous vous dépêchez, vous pourriez venir pour eux quand vous partez pour de l'argent, mais la charge de pizzas sur votre moto sera un peu mal à l'aise. Client: Attendez! Comment sais que je dois une moto. Opérateur: Il est dit ici que vous êtes en retard sur les paiements de voiture, et votre voiture a été retournée. Mais votre Harley est en cours et que vous avez rempli le réservoir d'hier. Client: Eh bien, je vais être un $% ^ Opérateur: Je vous suggère de regarder votre langue, monsieur. On vous a montré le 4 Juillet pour avoir insulté un policier et je peux voir que en Septembre a dû comparaître devant un juge. Oh oui, je vois que vous avez quitté la prison d'Etat pour 90 jours. Ceci est sa première pizza depuis son retour à la société? Client: Opérateur: Autre chose, monsieur? Client: Oui, je possède un coupon pour un Coke 2 litres libre. Opérateur: Je suis désolé, monsieur, mais notre clause d'exclusion nous interdit d'offrir soude libre aux diabétiques. La nouvelle Constitution interdit. Merci d'appeler ABC Pizza.

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Ja, imaginez ce que cela veut votre entreprise! Les clients courraient à la première occasion.

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Cette parodie de l'attention que nous venons de lire, je pense que cela nous donne une idée de ce que la technologie peut offrir portée, mais nous ne pouvons pas devenir.

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La connaissance du client doit être un outil très bien géré en termes de stratégies que nous voulons mettre en œuvre dans l'organisation. Un CRM exagérée car cela est l'ennemi de ce que votre organisation est capable de faire avec leurs clients. Voilà pourquoi, lorsque la mise en œuvre des stratégies avec les clients, nous devons toujours garder à l'esprit un équilibre entre le souhaitable et pratique pour nous tous de bénéficier de la connaissance du client. Les avantages pour les clients, car ils savent comment il aime être traité et aussi parce que le fournisseur apprend à diriger leurs efforts à ceux qui sont vraiment des clients rentables pour l'organisation.

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Le bon équilibre entre l'utilisation de la technologie et de la stratégie est ce qui va donner à votre entreprise un avantage concurrentiel et le positionnement de ses clients.

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